Lundi 26 septembre 2022, la Ville de Caen (Calvados) a été victime d’une cyberattaque, l’obligeant à couper tout son système informatique. Cette agression continue de paralyser entièrement le parc informatique et, par conséquent, la tenue normale des services publics. Une cellule de crise est en place pour comprendre d’où vient l’attaque et relancer les serveurs au plus vite.Mercredi, nous vous avions demandé si vous aviez des questions d’ordre pratique ou des inquiétudes quant aux conséquences de cette cyberattaque. C’est le cas.PV, accès à la piscine… Vous nous avez adressé des questions concernant les services assurés par la municipalité. Ouest-France Caen les a posées pour vous à la Ville. Voici les réponses.Des actes volés à l’état-civil ?« Mes filles sont nées à Caen et donc déclarées à l’état-civil de Caen. Y a-t-il un risque que ces actes aient été volés ? Ma crainte porte sur l’usurpation de leur identité. » Voici la question et la crainte de Nadège. Le directeur de cabinet du maire, Bertrand Cousin, l’assure : « Non les actes n’ont pas été volés lors de la cyberattaque donc pas d’usurpation d’identité possible. »Les demandes de subventionEstelle se demande : « Je devais bientôt demander l’aide pour l’achat d’un vélo à assistance électrique. Comment puis-je faire ma demande autrement que par internet ? » Pour l’achat d’un vélo à assistance électrique, « Il faut se référer à la ville de résidence. Pour la Ville de Caen, les demandes peuvent être formulées par courrier postal ou être déposées sous pli, à l’hôtel de ville, en attendant le rétablissement du réseau informatique. »Lire aussi : Cyberattaque sur la Ville de Caen : quels services restent ouverts ? Lesquels ferment ?Verbalisation et stationnementAu sujet des PV : « Qu’en est-il du système de verbalisation de la police municipale ? Comment les agents du stationnement peuvent-ils savoir que je suis abonnée ou que j’ai bien payé mon ticket de stationnement ? » s’inquiète Bénédicte. « Le système de vidéo verbalisation de la police municipale fonctionne. Le croisement des données permet de vérifier les véhicules qui possèdent un abonnement pour ne pas sanctionner ceux qui peuvent circuler dans la zone… à la condition de respecter le code de la route. »L’inscription à la cantineDu côté des parents, on s’inquiète également : « Pour la cantine, comment procéder pour inscrire ou désinscrire mes enfants ? » s’interroge Jérôme. « Les parents peuvent contacter, comme cela a toujours été possible et simple, leur référent au sein de l’école pour inscrire ou désinscrire leur enfant, précise Bertrand Cousin avant d’ajouter : S’agissant de la facturation, nos systèmes sont en panne. Les factures seront donc adressées lorsque nous serons en capacité de les éditer. »Réserver un billet de théâtreNathalie, amatrice de culture se demande « comment réserver un billet pour le théâtre ? » Bonne nouvelle : Le site de billetterie du théâtre en ligne reste opérationnel : theatre-caen.notre-billetterie.fr/billets. »Peut-on encore emprunter des livres ?Jacqueline se demande si on peut toujours emprunter des livres dans les bibliothèques. Côté culture, si les bibliothèques de Caen-la-Mer restent ouvertes, les emprunts d’ouvrages sont interrompus puisque le robot est lié au réseau informatique. Les retours de livres sont donc suspendus. Les usagers peuvent conserver les ouvrages jusqu’au rétablissement du service.Lire aussi : Cyberattaque sur la Ville de Caen. Touchée en 2021 la Ville d’Angers ne s’en est toujours pas remiseL’abonnement à la piscineEnfin, pour les sportifs comme Laurent qui se demandent « comment justifier de mon abonnement à la piscine ? », le directeur du cabinet précise : « Pour la piscine, il suffit de montrer la carte d’abonnement à l’accueil : si elle n’est pas chargée, il faudra payer l’entrée en liquide ou chèque. »