EN DIRECT : Panne des numéros d'urgence : enquête sur le décès d'un enfant de 28 mois en Vendée


La rédaction de LCI – 2021-06-03T14 :32 :48.537+02 :00 21h32COMMENT FONCTIONNENT LES NUMÉROS D’URGENCE ? 21h13UNE NOUVELLE CELLULE DE CRISE

Gérald Darmanin a présidé ce jeudi soir une nouvelle cellule interministérielle de crise pour faire un point sur la situation après le dysfonctionnement massif des services d’appel d’urgence. Une « nette amélioration de la situation a été constatée au cours de la journée », affirme le ministre de l’Intérieur. Un nouveau point d’étape, portant notamment sur le bilan de la nuit, aura lieu vendredi matin. 19h39UNE AUTRE ENQUÊTE EN VENDÉE

L’Agence régionale de Santé des Pays-de-la-Loire mène une enquête après le décès d’un bébé en Vendée, selon une information de France Bleu, confirmée à TF1/LCI. Elle porte sur la mort d’un enfant âgé de 28 mois, constatée ce jeudi matin, et doit déterminer si elle peut être liée au dysfonctionnement des services d’appel d’urgence rencontré depuis mercredi après-midi.  

Jeudi soir, le préfet de Vendée, Benoît Brocard, a évoqué un « drame » survenu dans le contexte de la panne des numéros d’urgence. 17h35NUMÉRO D’URGENCE UNIQUE : UNE FAUSSE BONNE IDÉE ? 17h32LES POMPIERS TÉMOIGNENT 

Les centres d’appels d’urgence ont dû gérer une panne inédite mercredi soir. Il a fallu s’adapter et déclencher au plus vite de nouveaux numéros pour rester joignables. Des sapeurs pompiers se confient à LCI. 

« On a mis 3 ou 4 minutes pour répondre » : comment les pompiers ont géré la panne des numéros d’urgence

17h15UNE SITUATION « EN VOIE D’AMÉLIORATION »15h33EMMANUEL MACRON RESTE PRUDENT

En déplacement à Martel dans le Lot, Emmanuel Macron est revenu sur la panne géante des services d’urgence. Il faut « comprendre ce qu’il s’est passé techniquement, en tirer les conséquences pour améliorer la résistance des réseaux et faire le bilan de la réaction de crise. »

Interrogé sur les excuses du PDG d’Orange, le président a signifié qu’il préférait « avoir une vision claire, complète et instruite du dossier avant de ‘exprimer », a répondu le Président. 15h07VANNES : PAS DE LIEN AVÉRÉ ENTRE LA PANNE ET LE DÉCÈS 

Selon le directeur du Centre hospitalier Bretagne Atlantique, Philippe Couturier, « les éléments ne permettent pas de conclure de manière tranchée » à la question du lien entre la mort du patient et la panne des numéros de secours.14h38LA PANNE RELANCE LE DÉBAT SUR LE NUMÉRO UNIQUE

Pour le capitaine Sylvian Wdowik, cette panne repose la question du numéro unique pour les urgences, le 112. « Chaque numéro a nécessité un numéro de contournement, donc ça créé un peu de confusion pour les citoyens. Avec un numéro unique, un problème sur un numéro, un numéro de contournement et c’est réglé. »14h37NUMÉROS ALTERNATIFS MAINTENUS JUSQU’À VENDREDI

Le ministère de l’Intérieur et Orange ont précisé les solutions qui s’offrent aux usagers face à la panne « partielle, mais significative » qui affecte le bon fonctionnement des numéros d’urgence ce mercredi.

Panne géante : les numéros d’urgence alternatifs maintenus jusqu’à vendredi

14h33SITUATION PAS COMPLÈTEMENT RÉTABLIE A LILLE

Certains habitants des Hauts-de-France ne parviennent toujours pas à joindre le 15. Le chef adjoint du Samu de Lille, Docteur Roch Joly, craint que « le flux d’appels progresse en fin de journée, comme c’est le cas d’habitude et que la panne ressurgisse de façon importante. » 14h37LE PARQUET DE VANNES OUVRE UNE ENQUÊTE

Le parquet de Vannes ouvre une enquête après la mort d’un homme de 63 ans aux urgences de l’hôpital de Vannes, mercredi soir lors de la panne des numéros d’urgence. 

« J’ouvre une enquête en recherche des causes de la mort », a indiqué François Touron, le procureur de la République de Vannes.14h27DÉCÈS D’UN HOMME DE 63 ANS : L’HÔPITAL OUVRE UNE ENQUÊTE

Un homme de 63 ans qui souffrait du cœur a été admis hier aux urgences. Sa femme qui n’arrivait pas à joindre les services de secours par les numéros habituels a pris la décision de l’emmener directement aux urgences. Il est décédé d’un arrêt cardio-vasculaire aux urgences de l’hôpital de Vannes, malgré les tentatives de réanimation. 

Selon le patron de l’hôpital, il est encore « trop tôt pour établir un lien entre cette panne et le décès de cette personne. » Une enquête administrative a été ouverte. 14h22LA LISTE DES NUMÉROS ALTERNATIFS

Les numéros provisoires mis en place hier demeurent opérationnels jusqu’à demain matin, comme indiqué par Gérald Darmanin. La Sécurité civile les a recensés, département par département. 13h36NOUVEAU POINT À 18H

Une nouvelle réunion de la cellule interministérielle de crise se tiendra à 18H pour dresser un nouveau point de situation.13h34LES NUMÉROS ALTERNATIFS MAINTENUS

La cellule interministérielle de crise a décidé de « maintenir les numéros alternatifs jusqu’à demain matin, pour ceux qui éprouveraient encore des difficultés à joindre un service d’urgence sur les numéros classiques », indique le ministère de l’Intérieur dans un communiqué.  13h34EXPLICATIONS

Quel est le chemin d’un appel aux urgences ? Olivier Grosjeanne, du Club des Dirigeants réseaux et télécoms 13h30RÉACTIONS

Sur LCI, Le professeur Pierre Carli, président du Conseil national de l’urgence hospitalière, « La situation s’est considérablement améliorée par rapport à hier en fin d’après-midi. Il reste à l’heure actuelle des zones d’instabilité, avec à certains moments des appels qui ne passent pas ou pas bien, mais rien à voir avec l’intensité de ce qu’on a pu avoir hier soir. »13h2713h21QUE S’EST-IL PASSÉ, SELON S. RICHARD ?

« C’est un dysfonctionnement majeur certes, mais hier, entre 16h et 22h, 8 appels sur dix depuis un mobile vers les numéros d’urgence ont pu aboutir et 9 appels sur dix depuis un téléphone fixe ont pu aboutir. Il ne s’agit pas du tout d’une coupure totale ou d’une panne géante comme celle de 2012 sur le réseau mobile. Il y a eu des dysfonctionnement (.) mais lorsque les personnes réitéraient leur appel, elles arrivaient à obtenir les services d’urgence. » « Un seul appel qui n’aurait pas pu aboutir, c’est déjà gravissime, j’en ai parfaitement conscience », conclut Stéphane Richard.13h17QUE S’EST-IL PASSÉ ? LE POINT EN VIDÉO13h14QUE S’EST IL PASSÉ ?

Stéphane Richard s’explique   : « Vers 16h30, hier, nous avons constaté un début de dysfonctionnement sur un équipement critique du réseau. Il s’agit d’une plateforme qui achemine tous les appels qui proviennent d’un téléphone fixe ou d’un mobile vers les numéros d’urgence. Il faut comprendre que cette plateforme, ce n’est pas un ordinateur, ce sont six sites répartis sur six endroits différents qui sont tous redondants : l’un peut prendre la place de l’autre en cas de défaillance.  Et ce système est, par architecture, extrêmement robuste, extrêmement sécurisé. Pour une raison que nous ne connaissons pas pour le moment, qui peut être une opération de maintenance – a priori pas -, qui n’est – certainement pas – une attaque externe. Ce n’était jamais arrivé, c’est grave mais rarissime. »  13h05STÉPHANE RICHARD SUR TF1

A l’heure qu’il est, « tout est redevenu normal ». Le patron d’Orange « à 13h assure que « l’ensemble du trafic sur les numéros d’urgence est normal sur l’ensemble du territoire national ». « Au moment où nous parlons, l’ensemble des numéros fonctionne normalement. Par précaution, les numéros de substitution ont été maintenus. La situation est sous contrôle chez nous ». 13h04STÉPHANE RICHARD

« Mes premiers mots sont pour présenter les excuses d’Orange aux personnes victimes de ce dysfonctionnement et aussi à tous nos partenaires », répète le patron d’Orange, invité du 13H de TF1. 12h3212h31DÉCÈS À VANVES

Le centre hospitalier de Vannes, où un patient de 63 ans est décédé d’un arrêt cardiaque lors d’une vaste panne des numéros d’urgence. a annoncé jeudi son directeur lors d’une conférence de presse. a déclaré Philippe Couturier, directeur du Centre hospitalier Bretagne S’EXCUSE

L’opérateur de télécommunications a expliqué que la panne résultait d' »un incident technique sur un équipement de type routeur qui achemine le trafic ». Sur Twitter, le PDG de l’opérateur, Stéphane Richard, a « présenté ses excuses a  à celles et ceux qui ont été touchés ces dernières heures ». 12h37MORBIHAN 

aux urgences de l’hôpital de Vannes, lors de la panne des numéros d’urgence téléphoniques, a annoncé jeudi la préfecture du Morbihan dans un communiqué. Lors d’une conférence de presse jeudi matin, le ministre de l’Intérieur Gérald Darmanin avait indiqué que ce patient souffrait de troubles cardiovasculaires et n’avait pas « pu joindre les services de secours à temps ».Une panne d’un équipement chargé d’acheminer les appels a entravé massivement l’accès aux numéros d’urgence (15/17/18/112) et aux lignes fixes mercredi entre 16H45 et minuit. Si le réseau « fonctionne depuis minuit », il reste « sous surveillance », a assuré Orange jeudi. Le PDG de l’opérateur, qui est invité du 13H de TF1 ce mercredi, a d’ailleurs présenté ses excuses tandis qu’une inspection générale des services a été diligentée afin de déterminer la cause et de tirer toutes les conséquences de ce « grave dysfonctionnement ». Toute l’info surPanne géante des numéros d’urgence À la mi-journée, en déplacement à Necker, Olivier Véran, le ministre de la Santé, a indiqué que « 11 régions étaient encore concernées ». Pour ce qui est des conséquences, Gérald Darmanin a évoqué « trois accidents ». aux urgences de l’hôpital de Vannes. Deux autres cas, dont on ignore les précisions, sont également relevés à La Réunion.

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