Incident. "Une défaillance logicielle" à l'origine de la panne des numéros d'urgence, selon Orange


20h : Un enfant de 28 mois est mort en Vendée Un enfant de 28 mois est décédé en Vendée, lors de la panne des numéros d’urgence qui a entravé massivement l’accès aux secours, a annoncé jeudi soir la préfecture. 19h35. Plusieurs hypothèses ont toutefois déjà été écartées : il ne s’agit ni d’un problème de maintenance ni d’une attaque. « Une commande classique a été mal interprétée par la machine et a entraîné la défaillance ». 

19h32 : Orange « à disposition » pour répondre aux enquêtesStéphane Richard, le patron d’Orange, assure sur RTL « qu’il y aura des enquêtes, nous sommes à disposition de toutes les organisations qui les mèneront : la justice peut-être, des enquêtes administratives, on a parlé de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi). On y collaborera bien entendu sans préjugé du résultat de ces enquêtes ». Stéphane Richard a aussi présenté les excuses d’Orange à toutes les personnes touchées par la panne.

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16h15 :?, a précisé Orange, sans révéler toutefois son nom. « Nous allons travailler avec lui pour comprendre ce dysfonctionnement, à la fois pour nous et les autres opérateurs », a prévenu Fabienne Dulac présidente d’Orange France, ce jeudi. 15h15 : Vers une révision du dispositif d’urgence ?La porte-parole du ministère de l’Intérieur, Camille Chaize, a précisé sur BFMTV que la panne pouvait être « l’occasion de revoir le dispositif de numéros d’urgence pour qu’il soit plus simple et lisible pour le grand public ».Pour la Fédération nationale des sapeurs pompiers de France (FNSPF), l’incident montre le besoin de rénover « notre système d’alerte » et de créer un numéro unique dédié aux appels d’urgence, le 112, qu’elle appelle de ses vœux depuis longtemps. Même si l’on ignore encore si un tel numéro aurait empêché la panne.L’Assemblée nationale a adopté en première lecture jeudi dernier une proposition de loi qui vise notamment à instaurer ce numéro unique dédié, sur le modèle du « 911 » américain. Ce texte consensuel est désormais attendu au Sénat.14h18 : Le parquet ouvre une enquête après la mort d’un patient dans le MorbihanLe parquet de Vannes va ouvrir une enquête en recherches des causes de la mort après le décès d’un homme de 63 ans aux urgences de l’hôpital de Vannes, lors de la vaste panne, a indiqué François Touron, procureur de la République de Vannes.13h18 : Une dizaine de régions toujours affectées, selon VéranLe ministre de la Santé Olivier Véran a indiqué ce jeudi à la mi-journée qu’une dizaine de régions étaient toujours affectées par la panne. « C’est instable. J’ai des remontées à l’instant de onze régions, ou dix régions, de France dans lesquelles il y a encore des appels parfois aléatoires », indique-t-il.11h06 : Le PDG d’Orange présente « ses plus vives excuses »Le patron d’Orange Stéphane Richard a présenté «ses plus vives excuses» aux personnes touchées par la panne, ce jeudi sur son compte Twitter. La situation est maintenant stabilisée. a-t-il écrit, après sa réunion avec les ministres de l’Intérieur et du Numérique Gérald Darmanin et Cédric O.

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12 h : La situation est « sous contrôle », assure le PDG d’OrangeLe PDG d’Orange, Stéphane Richard, a affirmé ce jeudi midi que «la situation» à la mi-journée «est sous contrôle». «Il y a eu un certains nombres de perturbations très limitées pendant la matinée. Au moment où nous parlons, l’ensemble de ces numéros d’urgence fonctionnement normalement», a-t-il indiqué jeudi au JT de 13H de TF1. «La situation est sous contrôle».Le PDG du groupe Orange a par ailleurs déclaré qu’il n’y avait « aucun signe » que cette panne soit liée à une « attaque externe ».11h38 : Il est « trop tôt pour faire un bilan », estime Macron«On est en train de faire le bilan. Il y a eu très vite des numéros à 10 chiffres qui ont été mis à disposition et on a rebasculé les numéros sur les départements. C’est trop tôt pour faire un bilan mais évidemment on est très préoccupés», a répondu Emmanuel Macron ce jeudi à une question d’un habitant lui demandant s’il y avait des décès liés à cette panne. 8h34 : Une enquête administrative ouverte après un décès dans le MorbihanPour l’heure, un décès pourrait être lié à la panne dans le Morbihan. Une enquête administrative a été ouverte dans le Morbihan.8h36 : Des dysfonctionnements « graves et inacceptables », dénonce DarmaninIl s’agit de dysfonctionnements « graves et inacceptables », a fustigé ce jeudi matin Gérald Darmanin. Le ministre de l’Intérieur a, par ailleurs, convoqué le PDG d’Orange Stéphane Richard à Beauvau à 9 heures pour s’expliquer.Les numéros de contournement mis en place dans la soirée restent actifs « au moins toute la matinée », a expliqué Gérald Darmanin, qui conseille aux Français ‘d’utiliser les numéros d’urgence et si ça ne marche pas, d’utiliser les numéros de contournement ».6h05 : Darmanin et O sont rentrés à ParisUne panne massive chez Orange a été traitée dans la nuit de mercredi à jeudi après avoir fortement perturbé les numéros d’urgence. Le réseau « fonctionne depuis minuit » mais reste « sous surveillance », notamment avec « la montée en charge des prochaines heures », a précisé l’opérateur.Le ministre de l’Intérieur, Gérard Darmanin, est rentré précipitamment de Tunis dans la nuit pour présider une réunion de crise consacrée à cette panne. Le secrétaire d’Etat chargé du Numérique Cédric O a aussi annoncé ce retour «en urgence».6h04 : Qui a été affecté ?L’incident a affecté de manière « partielle mais significative la réception des appels d’urgence 15/17/18/112 sur l’ensemble du territoire national », a confirmé le ministère de l’Intérieur.Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. Tout « piratage » informatique a été exclu.Une panne informatique avait touché l’opérateur belge Proximus début janvier, perturbant les numéros d’urgence en Belgique pendant toute une nuit.

6h03 : Que s’est-il passé mercredi ? »Il devait être autour de 18 heures et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d’appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n’arrivaient pas, d’autres se coupaient en pleine conversation. », a expliqué François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste. »Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés », ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement «il y a un pic d’appels le soir vers 19 heures». »L’incident qui impacte le réseau fixe notamment les numéros d’urgence est identifié » a tweeté Orange vers 21 heures.L’opérateur invitait les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d’urgence, ou d’utiliser leurs numéros temporaires.Le ministère de l’Intérieur a annoncé la mise en place d’une liste de numéros provisoires dans chaque département. La Sécurité civile a exhorté les usagers à ne pas surcharger les lignes et à n’appeler qu’en cas d’urgence.«Il faut qu’on puisse répondre le plus vite possible. Il y a un véritable problème de mise en danger d’autrui», a lancé sur BFMTV Patrick Pelloux, le président de l’Association des médecins urgentistes de France (Amuf).6 heures : Panne massive des numéros d’urgence ce mercrediSamu, pompiers, police. : une panne sur un équipement chargé d’acheminer les appels a perturbé massivement l’accès aux numéros d’urgence et aux lignes fixes mercredi entre 18 heures et minuit.Dès 18 heures mercredi, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. Des numéros d’urgence alternatifs, fixes ou mobiles, ont été mis en place, et diffusés sur les réseaux sociaux par les pouvoirs publics.

Le point sur les perturbations en Alsace

 

Bas-Rhin

Dans le Bas-Rhin, les numéros 18, 112 et 15 ont été impactés par la panne qui a affecté les numéros d’appels des services d’urgence ce mercredi soir, indique la préfecture du Bas-Rhin dans un communiqué. Ce jeudi matin à 10h, ces perturbations étaient terminées, ajoutait-on de même source.  Néanmoins, par précaution, les numéros d’urgence à 10 chiffres mis en place hier restent joignables.Pour joindre les sapeurs-pompiers du Bas-Rhin : composez le 18 depuis une ligne fixe ou le 03 88 11 18 67.Pour joindre le SAMU du Bas-Rhin : composez le 15 depuis une ligne fixe ou le 03 88 87 90 15 ou le 03 88 87 91 12.Pour joindre la police du Bas-Rhin : composez le 17 ou, uniquement en cas de dysfonctionnements, contactez le 03 90 23 17 17.Pour joindre la gendarmerie du Bas-Rhin :composez le 17 depuis une ligne fixe/mobile, ou le numéro à 10 chiffres de votre brigade locale. Numéro consultable sur le site du ministère de l’Intérieur. En cas de difficultés persistantes, composez le 06.07.78.35.60.En cas de difficultés à joindre ces numéros, veuillez renouveler votre appel depuis un autre opérateur et/ou depuis une ligne fixe.

Haut-Rhin

Dans le Haut-Rhin, les numéros d’urgence ont été rétablis ce jeudi matin, indique la préfecture dans un communiqué.  Néanmoins, les personnes qui rencontreraient encore des difficultés ce matin pour joindre les numéros d’urgence peuvent utiliser les numéros mis en place hier, stipulaient les autorités:☎ SAMU (15) : 03 89 64 59 71 ou 03 89 64 59 90 ou 03 89 64 59 72 ou 03 89 56 80 91☎ Pompiers (18) : 03 89 21 42 33☎ Gendarmerie nationale (17) : 03 89 21 51 99 Police nationale (17)☎ Commissariat Mulhouse : 03 89 56 88 33☎ Commissariat Colmar  : 03 89 29 47 00☎ Commissariat Wittenheim   : 03 89 62 51 00☎ Commissariat Saint-Louis   : 03 89 70 99 20

Le Bas-Rhin et le Haut-Rhin impactés

Les sapeurs-pompiers du Bas-Rhin ont indiqué dans un communiqué diffusé mercredi soir vers 19h35 que le département est impacté également. Ils précisent qu’en cas de problème pour les joindre, il faut composer le 18 depuis une ligne fixe ou le 03 88 11 18 67. Le SDIS 67 conseille également à la population de renouveler plusieurs fois leur appel.Cette alternative a été confirmée dans un communiqué par la préfecture du Bas-Rhin qui indique également qu’il faut, pour joindre le SAMU, composer le 15 depuis une ligne fixe ou le 03 88 87 90 15 ou le 03 88 87 91 12.En revanche, les numéros d’urgence de la police/gendarmerie (17) et celui du Samu (15) n’ont pas connu les mêmes avaries dans le Bas-Rhin, d’après les informations données par les services concernés.Dans le Haut-Rhin, les numéros d’urgence de secours (18, 15 et 112) fonctionnant de manière aléatoire, il convient de téléphoner au 03.89.21.42. À la suite de cette panne, une présence physique est assurée ce mercredi soir dans un maximum de casernes y compris communales, soulignent les pompiers du Haut-Rhin.Les gendarmes du Haut-Rhin ont indiqué sur leur page Facebook qu’il était préférable de les joindre en composant le 03 89 21 51 99 au lieu du 17.La préfecture du Haut-Rhin a précisé dans un communiqué qu’en cas de difficultés rencontrées pour joindre les numéros d’urgence (15 / 17 / 18 / 112), il convient de composer les lignes de secours mises en place :☎ SAMU (15) : 03 89 64 59 71 ou 03 89 64 59 90 ou 03 89 64 59 72 ou 03 89 56 80 91☎ Pompiers (18) : 03 89 21 42 33☎ Gendarmerie nationale (17) : 03 89 21 51 99Police nationale (17)☎ Commissariat Mulhouse : 03 89 56 88 33☎ Commissariat Colmar : 03 89 29 47 00☎ Commissariat Wittenheim : 03 89 62 51 00☎ Commissariat Saint-Louis : 03 89 70 99 20