L’offre de bienvenue proposée, actuellement, par la plateforme de streaming britannique provoque l’ire des premiers abonnés. Leur mobilisation a payé.
Comment reconnaître un supporter de football ? En regardant ses abonnements ! Dès le mois d’août, ils ont été nombreux à claquer la porte d’Amazon Prime et de Canal+ au profit d’un contrat chez DAZN et beIN Sports qui venaient d’acquérir le droit de diffuser la saison 2024-2025 de la ligue 1. Mais leur rapidité n’a pas été récompensée…Thibaud en a fait la malheureuse expérience. Mi-août, il a pris un abonnement annuel à DAZN pour suivre la Ligue 1, au prix de 29,99 € par mois. « Moins d’un mois après la création de leur offre, le prix vient de baisser à 19,99 € par mois, s’offusque notre lecteur. La chaîne ne veut rien entendre et refuse d’abaisser le prix ! » Et il est loin d’être le seul.
La colère des premiers abonnés
D’autres, comme Nicolas, ont tenté de résilier leur abonnement, sans succès. « De nombreux sites et forums dénoncent cette pratique », nous précise ce dernier. Le sujet a également fait couler beaucoup d’encre sur les réseaux sociaux et dans la presse. Lors du lancement de son offre cet été, DAZN avait déjà fait l’objet de vives critiques en raison de ses tarifs trop élevés.La plateforme propose ainsi, depuis quelques jours, une « offre de bienvenue ». Valable jusqu’au 22 septembre, elle permet aux futurs clients d’un abonnement mensuel « Unlimited » de bénéficier d’une réduction de 50 % sur les deux premiers mois (19,99 € au lieu de 39,99 €). L’abonnement annuel passe, quant à lui, de 39,99 € à 19,99 € par mois, soit 120 € d’économies.
Un procédé tout à fait légal
D’où la colère de clients qui ont payé l’abonnement annuel au prix fort, en voyant les nouveaux tarifs proposés par DAZN. Plusieurs nous ont demandé quels étaient leurs recours et si ce procédé était légal. Nous avons donc posé la question à Thomas Gonçalves, juriste à l’Institut national de la consommation, l’éditeur de 60 Millions de consommateurs.« Le professionnel est en droit de pratiquer les tarifs qu’il souhaite, à partir du moment où ceux-ci sont clairement indiqués avant la conclusion du contrat (articles L. 111-1 et L. 112-1 du code de la consommation), nous a-t-il répondu. À partir du moment où il a bien été averti du tarif pratiqué et que cette modification de tarification ne s’apparente pas à une pratique discriminatoire, le consommateur ne peut raisonnablement demander à se voir appliquer le nouveau tarif. »À LIRE AUSSI >>> Avec la nouvelle règle de Netflix, partager ses abonnements, ça vaut encore le coup ?
DAZN fait finalement machine arrière
Si la loi n’apporte pas de solution aux clients déçus, leur mobilisation a fini par payer : DAZN a finalement décidé de faire machine arrière, selon nos confrères du journal L’Équipe. « D’après la plateforme britannique de streaming, [les premiers abonnés] ne pourront pas bénéficier de rétroactivité ou de dédommagement mais ils pourront bien profiter de l’abonnement annuel à 19,99 € par mois en contactant le service client de la chaîne. »Quant aux clients qui se sont abonnés à la formule sans engagement pour la somme de 39,99 € par mois, il leur faudra résilier leur premier abonnement pour souscrire à l’offre de bienvenue, qui leur permettra de bénéficier des deux premiers mois à moitié prix. Contacté par 60 Millions de consommateurs sur les raisons de ce rétropédalage, DAZN n’a pas encore répondu à nos questions.À LIRE AUSSI >>> S’abonner, est-ce consommer plus durable ?