des vidéos et autres contenus capables de répondre à tout ce qui relève du privé, à l’exception du domaine de la santé.
Des conseillers spécialisés
« On peut nous poser toutes les questions ! » sourit Magaly Simeon. Pour répondre à toutes ces questions, Lily facilite la vie s’appuie sur des conseillers. »Ils sont formés à l’offre de Lily mais aussi à l’écoute active. Dans le cas d’une réponse plus technique, ils s’appuient également sur l’expertise de nos partenaires. » Cet accès à des spécialistes constitue également le second niveau de service que les membres trouvent sur les outils numériques de Lily. « Nous avons créé une boutique où chacun peut acheter la prestation d’un expert, avocat par exemple, à un prix abordable et négocié. »
Une approche d’IA hybride facilite la vie
« A partir d’un historique des demandes, nous allons développer une dimension automatique, semi-automatique et enfin humaine qui se consacrera aux situations les plus complexes. » L’IA va ainsi détecter le langage naturel, NLP, pour identifier les indicateurs de stress et orienter la réponse en fonction. « L’IA va également pousser les centres d’intérêt susceptible de correspondre aux membres. »
Chouchouter les salariés
surtout quand le télétravail s’en mêle
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