Réclamation Cdiscount : Comment Résoudre Votre Litige

Le comble : le courriel du service clients !

Jocelyne Quénon

Mesdames, Messieurs,

Ces mails (adressses mails trouvées via Google car impossible d’échanger « normalement » avec Cdiscount !Cela fait des mois que le problème dure et augmente (harcèlements) :

– J’ai acheté en janvier via CDiscount un smartphone – certes pas cher – mais.

!…; 47,49 euros au vender V.Phone. Or ce smartphone était défectueux et j’ai échangé avec ledit vendeur pour solutions….

Il fut donc décidé que je lui retourne l’appareil (voir échanges ci-dessous avec le vendeur et Cdiscount).Je devais donc être remboursée de ladite somme à réception par le vendeur dudit smartphone (voir échange)…Je n’avais pas trouvé la fonction « bon déchanges » et ce dernier s’est montré très complaisant.Je re-copie-colle :

Nous n’avons pas de formulaire de retour, nous vous rembourserons le fret Veuillez le retourner et ses accessoires à l’adresse ci-dessous.

Dites-moi le numéro de suivi du colis retourné (le numéro est important). Après réception du produit, nous vous rembourserons + expédition. Je vous remercie Nom du destinataire : BOUILLER JEAN Adresse : Le guet nord 39 rue des Lauriers Ville : BOEN Région : LOIRE Pays: France Code postal : 42130  »

Phone) un remboursement de 36,46 euros,…. étant donné que vu mon échéancier, la somme de 12,15 euros ne serait pas prélevé = la totalité dûe à rembourser.Il est bien évident qu’ayant changé de CB (et pur hasard), aucun prélèvement n’a pu être effectué et tant mieux étant donné que je devais être remboursée de la totalité, soit : 47,49 euros.

Or, malgré le déroulement normal (échanges avec le vendeur, Cdiscount) quant à l’article retourné et devant être remboursé (donc ok pour une partie en regard de mes échéanciers), CDISCOUNT s’est mis à me harceler dès le mois de février, mars, avril…(téléphone, sms)…Pourtant j’avais par trois fois réussi à joindre le service contentieux (numéro non surtaxé). On m’a écoutée et compris le problème et « bonne version »…On me dit donc que « je ne devais pas m’inquiéter, ne pas tenir compte des relances et sms car tout était transmis et remonté à qui de droit » !Puis, vous avez tout mis sur le confinement quand les relances ont recommencé.

Il y eut accalmie et je me suis dit que l’affaire était enfin clôturée MAIS.

O erreur.

Depuis une semaine, je suis harcelée littéralement (je demande à mon fournisseur Internet/téléphone de me fournir la liste des appels reçus : à savoir environ 12/jours !) J’ai répondu dans un premier temps. Je ne pouvais même pas m’exprimer : « je devais 12,15 euros !….

 », « je dois un échéancier » ! …J’ai eu beau expliquer en détail ce que relaté ci-dessus, rien à faire : la persistance dans les colonnes comptables avec oeillères ! !….J’ai parlé du remboursement MAIS « je devais une mensualité » !

J’espère que mon explication n’est pas trop compliquée et que vous comprendrez que mon propre 2+2 = 4 ? MERCIJ’ajoute que j’ai bien fait de tout copier-coller depuis le début quant à cette affaire anormale (et pas que la mienne) car vous vous êtes appliqués à tout supprimer dans le site (messages, échanges etc) !…D’ailleurs, j’ai d’autres copiés-collés en plus de ceux ci-dessous que vous pouvez lire dans l’ordre chronologique, avec, en dernier mes deux derniers messages !Il est bien évident que si vous persistez dans la mauvaise foi, malhonnêteté et calculs rapides sans la bonne réflexion ni toutes les colonnes, je me plaindrai « plus haut » même pour 12,17 euros car cela aurait pu être 80 euros ou plus avec vous !

Je garde mon mail bien sûr qui me servira de courrier le cas échéant…Tout comme j’ai bien l’intention – pour faire comme des milliers de clients mécontents – de commenter partout où il est possible de le faire dans Internet et même dans votre Facebook.

Sincères salutations, Jocelyne Quénon (qui est pourtant une très bonne cliente ! !)

C/c à « Que choisir » pour l’instant en attendant plus selon votre attitude.

NB : il y a atteinte morale profonde vu le harcèlement que je peux prouver ! !

MAIL ADRESSE A CDISCOUNT AVEC MAILS TROUVES DANS GOOGLE CAR IMPOSSIBLE DE LEUR ECRIRE NORMALEMENTLES MESSAGES DANS LE SITE SONT MAL LUS AVEC REPONSES NULLES

ET….A QUE CHOISIR ….CAR HARCELEMENTS ET RECLAMATIONS ABUSIVES PERMANENTES POUR AFFAIRE QUI AURAIT DU ETRE CLOTUREE ET SURTOUT : CDISCOUNT NE VEUT RIEN COMPRENDRE…JE M’EXPLIQUE :

Validation de commande

Commande N° , le 20/06/2020Bonjour jocelyn,

Le vendeur V-Phone a bien reçu votre message.

Il vous répondra sous 48h.

Vous pouvez suivre vos échanges en vous rendant sur votre compte client en ligne dans Mes messages.

Toute l’équipe de Cdiscount se tient à votre disposition, et espère vous revoir bientôt sur notre site.

À très bientôt !L’équipe Cdiscount.

CdiscountValidation de commande

Commande N° jocelyn,

Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant votre commande 2001102047SWXVP passée auprès du vendeur V-Phone.

Nous avons alerté ce dernier pour qu’il y donne une réponse satisfaisante.

En cette période inédite, notre équipe Marketplace est mobilisée pour vous apporter une solution définitive sous trois jours ouvrés. Elle vous sera communiquée par mail.

À très bientôt !L’équipe Cdiscount.

Ce message est consultable depuis votre compte.

Commande n° 2001102047SWXVPLe 25/02/2020 15 :02 :07Objet : Mon produit est en panne – Telephone Portable Smartphone 4G Débloqué Pas Cher – Neuf (AUC5712447973544)

Merci à vous : je vous retourne l’article avec son chargeur. Cependant, je n’ai trouvé nulle part de formulaire spécifique pour le retour.

Par conséquent, je vous l’envoie en « suivi » et vous noterai le numéro de ce suivi sur copie de votre courrier concernant l’acceptation de retour. Vous faudra-t-il un RIB ou le versement se fera directement sur mon compte ?…Je vous le retourne d’abord et si besoin d’un RIB,merci de me le dire aussitôt. Merci de votre compréhension.

J.Quénon
quenonSent: Wed, Feb 26, 2020 4 :41 amSubject: Le vendeur a répondu à votre message

CdiscountRéponse à votre question

Commande N° Jocelyn,

Le vendeur V-Phone vous a écrit un message :

« Bonjour Nous n’avons pas de formulaire de retour, nous vous rembourserons le fret Veuillez le retourner et ses accessoires à l’adresse ci-dessous.

Dites-moi le numéro de suivi du colis retourné (le numéro est important). Après réception du produit, nous vous rembourserons + expédition. Je vous remercie Nom du destinataire : BOUILLER JEAN Adresse : Le guet nord 39 rue des Lauriers Ville : BOEN Région : LOIRE Pays: France Code postal : 42130  »

Nous espérons que cette réponse vous satisfait.

Le vendeur reste à votre à votre disposition pour toute question supplémentaire.

À très bientôt !L’équipe Cdiscount.

PS : Vous souhaitez plus d’informations sur vos commandes Cdiscount Marketplace ? Rendez-vous sur la FAQ.

Ce message est consultable depuis votre compte.

CdiscountValidation de commande

Commande N° , le 04/03/2020Bonjour,

Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous confirmons que le vendeur V-Phone vous a accordé un geste commercial d’un montant de 47.49 €.

Vous retrouverez ce montant sur votre carte bancaire sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.

À très bientôt !L’équipe Cdiscount.

Ce message est consultable depuis votre compte.

CdiscountRéponse à votre question

Commande N° Jocelyn,

Le vendeur V-Phone vous a écrit un message :

« Bonjour Nous avons remboursé. Je vous souhaite une merveilleuse journée.

Je vous remercie  »

Nous espérons que cette réponse vous satisfait. Le vendeur reste à votre à votre disposition pour toute question supplémentaire.

À très bientôt !L’équipe Cdiscount.

PS : Vous souhaitez plus d’informations sur vos commandes Cdiscount Marketplace ? Rendez-vous sur la FAQ.

com

Subject: Re : Personnel et confidentiel Avis dinformation FICP : j’ai retourné l’article, fut remboursée par chèque et je ne dois pas deux mensualités ! ! !

HONTEUX ! Voir tout : ci-dessous : ON ME RECLAME ENCORE (voir en bas de page) ! ON NE PEUT PAS ENVOYER DE MAIL A CDISCOUNT ET NON PLUS DANS LE SITE ! !

cdiscountbanque-casinoMERCI DE FAIRE SUIVRE AU BON SERVICE !

Bonjour, je n’ai plus d’autres solutions que d’envoyer ce mail aux deux seules adresses mails Cdiscount autres que « no répondre » !…Je suis très fâchée.Je suis harcelée pour des mises en demeure de payer pour la commande ci-dessous ! Or, j’ai retourné cet article depuis longtemps. J’ai reçu un remboursement par chèque récemment déposé ne banque.

Il est normal que deux mensualités manquent dans ce remboursement car j’ai changé de CB entre temps…De toute façon, je ne dois plus rien puisque deux mensualités pas payées de par ce changement de CB en même temps que j’ai reçu le remboursement par chèque (solde) !Vous n’accordez pas vos violons quant aux paiements, comptabilités etc. Qui plus est, j’ai téléphoné fin de semaine dernière pour faire part de la situation (j’ai donc payé environ 10 euros) – merci de me rembourser – pour rien car il est visible que les infos ne vous sont pas parvenues.

J’espère que cette histoire est réglée ou je me verrais obligée d’en avertir les services divers Consommateurs ou plainte contre harcèlements abusifs et erronés.

Merci à vous, J.QuénonPS : voir ci-dessous confirmation pour mon remboursement (chèque) et plus en-dessous une de vos récalamations erronées ! Merci

Commande N° 2001102047SWXVP.Bonjour Jocelyn,Validation de commandeJe vous contacte au sujet de votre commande N°2001102047SWXVP passée le 10 Janvier 2020, qui doit faire l’objet d’un remboursement.

46 € par recrédit. Ce montant correspondait au remboursement des échéances déjà débitées ainsi que d’éventuels frais de traitement.

Votre bon d’achat par recrédit n’a malheureusement pas pu aboutir.

Je demande donc immédiatement l’édition d’un chèque d’un montant de 36,46 € à votre nom.

Ce chèque vous sera envoyé dans un délai moyen de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Enfin, j’attire votre attention sur l’importance de vérifier vos coordonnées postales dans votre Espace Client afin que le chèque soit expédié à la bonne adresse.

Je vous renouvelle mes excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,LamyaeVotre Service Clients Cdiscount

Votre message au vendeur V-Phone du 20/06/2020 à 12 :58Bonjour, Je suis HARCELEE par Cdiscount et il n’y a que vous pour clôturer cette affaire qui dure depuis le mois de mars ! !…Il ne faut pas tout mettre sur le confinement…Je vous ai retourné le smartphone (commande 2001102047SWXP car défectueux (la batterie a lâché de suite)…Vous avez été ok pour le remboursement une fois le smartphone reçu…Vous m’avez envoyé un message me certifiant que j’étais remboursée du montant total : environ 49 euros (je n’ai pas la facture sous les yeux)…OR CDiscount m’a remboursé : 36 euros…J’ai bien sûr été prélevée de la première mensualité : 12 euros,…. OR depuis tout ce temps – alors que je pensais l’affaire clôturée- : j’avais dû appeler plusieurs fois le service contentieux pour expliquer LA VERITABLE SITUATION ! Par deux fois, il me fut répondu que « l’on remontait ma réclamation et que je ne devais plus tenir compte des « harcèlements y compris sms ».

MAIS cela reprend (je reçois jusqu’à 12 appels par jour)…J’ai beau expliquer : rien à faire et on me réclame toujours une mensualité de 12,40 euros ! !…(qui n’a pu être débitée du fait d’un changement de CB)…MAIS de toute façon, je n’avais pas à payer cette mensualité puisqu’il était entendu que je serais remboursée (donc je le fus de 36 euros).J’ai copié-collé tous nos échanges de l’époque et ceux de Cdiscount (heureusement car tout est effacé dans le site) !…Je vous remercie de bien vouloir confirmer que ce remboursement était normal et que je ne dois rien. MERCI

……………………….

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Votre message à CDISCOUNT du 19/06/2020 à 11 :52Numéro à contacter : 0951521958

MARRRE ! Je vais porter plainte !Cela recommence !…Je pensais l’affaire réglée : j’ai eu 10 harcèlements hier de votre part pour me réclamer une échéance ! JE NE VOUS DOIS RIEN VU QUE j’AI RETOURNE L’ARTICLE QUI ME FUT REMBOURSE SAUF UN MOIS QUE JE N’AVAIS PLUS A PAYER PUISQUE J’AI RETOURNE CE SMARTPHONE QUI DEVAIT DONC M’ETRE REMBOURSE INTEGRALEMENT ! Je vais porter plainte ! !10/01/2020 – Telephone Portable SmartphoneCommande du 10 janvier 2020 – LivréeRéférence : 532295557 – 2001102047SWXVPVendu par V-Phone et expédié par Cdiscount Evaluer le vendeur48,61 € payé par carte bancaire 4X – Voir échéanciera somme de 12,15 €.Bonjour Jocelyn, Comment pouvons-nous vous aider ?Ecrivez-nous directementArticles annulés

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Votre message à CDISCOUNT du 20/06/2020 à 12 :41Merci de clôturer une fois pour toute ce problème ! On me harcèle ! Je ne dois rien ! J’avais retourné ce smartphone défectueux…j’avais payé une mensualité (puisque en 4 fois)…Le vendeur fut ok pour me rembourser…On m’a rembourser 36 euros,… On me réclame le solde (une mensualité) que je n’ai pas à régler puisque ce smartphone devait m’être remboursé (défectueux) – vu avec le vendeur à l’époque -…Si vous n’avez pas pu me prélever une mensualité c’est que j’ai eu une autre CB !…(le hasard) MAIS de toute façon : je ne devais pas payer puisque accord du vendeur pour le remboursement (j’ai eu le solde dû) ! Je suis harcelée ! MerciVotre message à CDISCOUNT du 19/06/2020 à 11 :52Numéro à contacter : 0951521958

MARRRE ! Je vais porter plainte !Cela recommence !…Je pensais l’affaire réglée : j’ai eu 10 harcèlements hier de votre part pour me réclamer une échéance ! JE NE VOUS DOIS RIEN VU QUE j’AI RETOURNE L’ARTICLE QUI ME FUT REMBOURSE SAUF UN MOIS QUE JE N’AVAIS PLUS A PAYER PUISQUE J’AI RETOURNE CE SMARTPHONE QUI DEVAIT DONC M’ETRE REMBOURSE INTEGRALEMENT ! Je vais porter plainte ! !10/01/2020 – Telephone Portable SmartphoneCommande du 10 janvier 2020 – LivréeRéférence : 532295557 – 2001102047SWXVPVendu par V-Phone et expédié par Cdiscount Evaluer le vendeur48,61 € payé par carte bancaire 4X – Voir échéanciera somme de 12,15 €.Bonjour Jocelyn, Comment pouvons-nous vous aider ?Ecrivez-nous directementArticles annulés

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Mes bons d’achat et remboursements36,46 €Vous avez été remboursé en euros le 09/03/2020 de votre commande-1 x Telephone Portable Smartphone 4G Débloqué Pas Cher, 5.

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Bonjour Jocelyn,

Nous vous confirmons la prise en compte de votre appel relatif à la commande 2001102047SWXVP.

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre demande et reviendrons vers vous par téléphone ou par mail dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension,

Prenez soin de vous et vos proches,

L’équipe CdiscountCe message est consultable depuis votre compte.

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