Bonus Offert : Où Publier Votre Annonce ? (Top 50 des sites les plus efficaces)
Découvrez tout ce que vous devez savoir pour vous lancer sereinement cette année
Logo du site de réservations Booking.com
Malgré une réputation sulfureuse et des procès perdus face à des hôteliers exaspérés, il est possible de mettre votre location saisonnière destinée aux particuliers en ligne sur leur site.
chambres d’hôtes ou de simples appartements.
Tout est axé sur le confort du client, les commissions énormes du site, et … pas grand chose pour le bailleur.Pourtant, cette plateforme de réservation en ligne est une machine de guerre qui peut vous remplir votre calendrier de réservations en un rien de temps.
Vous êtes ensuite libre de lire l’article jusqu’à la fin pour découvrir ce que vous devez vraiment savoir :
Oui et un site très fiable.
En fonction de votre politique d’annulation, un client peut être en mesure d’annuler sa réservation en utilisant un lien dans son courriel de confirmation ou via son compte de réservation. Dans certains cas, un hôte peut faire une demande d’annulation si un invité le demande ou si le paiement pose problème.
1. Sélectionnez la réservation à signaler en cliquant sur son nom ou sur son numéro de réservation.2.
7. Il n’y a pas de numéro unique, le numéro du service le plus proche est alors affiché.
Booking a un référencement incroyablement efficace…
Du coup, son implantation, sa réputation sont mondiales
Booking est une machine de guerre pour votre location entre particuliers
Vous pouvez faire le test avec “hotel pas cher + votre ville“, c’est immanquable !
Cela marche aussi pour toutes les requêtes tapées spontanément “hotel + ville” ; “location vacances + ville”, etc…
contrairement à d’autres sites comme Tripadvisor, ce qui donne une crédibilité importante à Booking.
Les clients potentiels vont se référer à ces avis positifs ou négatifs et cela va les aider à décider s’ils réservent votre logement.
Génial tout ça, Booking semble donc être un eldorado pour la location saisonnière
Et pour votre investissement locatif d’une manière générale
Pourquoi le titre parle-t-il d’arnaque alors ?
… payé par des commissions incroyablement élevées
il est donc normal et logique que vous leur versiez une commission.
Avec Booking.com, ce qui est sûr, c’est de passer à la caisse…
Mais bon, le problème est qu’elle est compris entre 15% (ce qui est comparable aux autres sites comme Airbnb), mais peut aller jusqu’à 30% en fonction de la visibilité que vous voulez avoir, et là c’est tout juste énorme par rapport aux autres opérateurs du secteur de la location de courte durée (même si certains se rattrapent en faisant payer à la fois le locataire et le bailleur, mais cela a quand même le mérite de rendre la facture plus indolore)
Ces sommes (un chiffre d’affaire colossal qui représente des milliards de dollars aux Etats Unis et des millions d’euros en Europe) sont en bonne partie réinvesties pour obtenir de bons référencements, CQFD, la boucle est bouclée
Ok, c’est cher, mais Booking vous permet de louer plus, et il y a certainement des services associés offerts au bailleur pour lui simplifier la vie, donc ça va quand même ?
Des conditions générales très défavorables pour le bailleur de courte durée
Le plus gros problème est que Booking vous considère juste comme une vache à lait. La comparaison n’est pas anodine car si on fait le parallèle avec le monde agricole, vous avez d’un côté l’agriculteur qui fait le job, mais qui a un peu de mal à s’en sortir financièrement, et de l’autre côté le distributeur et les intermédiaires qui se gavent en se contentant d’exposer votre travail aux gens.
Et bien, c’est même pire pour la location saisonnière entre particuliers : celui qui fait tout et qui ne reçoit pas grand chose, c’est vous ! En plus, pour le paiement, c’est l’opacité absolue.
En effet, Booking propose un système qui s’appelle le paiement par Booking (qui vous verse les loyers moins les commissions le 15 du mois suivant la réservation, alors que Airbnb vous verse le loyer le lendemain de l’arrivée des locataires, donc si vous avez de la trésorerie, ça va). Mais l’obtention de ce paiement par Booking est pour le moins aléatoire. Quelques fois, vous allez vous le voir quasiment imposer, quelques fois complètement refusé. C’est selon l’humeur du moment !
En fait, Booking a été victime de beaucoup d’arnaques à la carte bleue lorsqu’il a mis en place ce système, et l’a donc suspendu. Puis il l’a remis, puis l’as re-suspendu… c’est la surprise lorsque vous vous inscrivez !
A noter que Airbnb est bien entendu victime des mêmes arnaques, mais leur réponse est différente vu qu’il ont toujours proposé le service de paiement en continu.Et pourtant, je ne porte pas forcément plus Airbnb que Booking dans mon coeur de propriétaire 🙂
Pendant longtemps, le site de Booking a même exigé contractuellement que vous proposiez votre logement à la réservation moins cher sur Booking que n’importe où ailleurs, y compris sur votre site personnel ! Quand on se souvient du montant de la commission, on comprend qu’une action en justice ait été menée et gagnée par les hôteliers français après que ll’ufc que choisir ai contacté Booking puis les aie mis en demeure, sans effet. Désormais, c’est la parité tarifaire qui est la règle.
Mais il reste encore plein de clauses abusives dans les conditions générales que vous signez.Parmi ces clauses abusives, notamment, ils garantissent toujours les meilleurs conditions aux voyageurs qui font une réservation d’hébergement, avec une réservation sans risque.
En fait, Booking considère que lorsque vous louez votre appartement chez eux, vous leur donnez en quelque sorte carte blanche pour faire ce qu’ils veulent de votre image de marque, un peu comme les images libres de droits dites de creative commons attribution. Peu importe que vous ayez un taux d’annulation dément et une rentabilité plus faible qu’ailleurs.
Les 5 défauts les plus pénalisants de Booking.com
Selon notre point de vue et nos expériences, malheureusement bien peu agréables avec ce site
1/ la réservation instantanée, sans aucune possibilité de contrôle
Lorsque qu’un voyageur réserve votre logement, c’est acté directement, sans vous demander votre avis.
Le voyageur a le droit ensuite d’annuler, mais pas vous.
Imaginez : un imprévu vous oblige à partir (décès familial, examen…) : que faites-vous ?
La réception risque d’être vide si vous vous êtes emmêlé les pinceaux dans vos réservations…
et parfois sa stratégie peut être contre productive à ce niveau.
2/ le risque de sur-réservation (ou double réservation) et de pénalisation par Booking
Vous avez vraiment intérêt à maintenir constamment votre calendrier de réservation à jour sur Booking.com
Le site est tellement efficace qu’il suffit parfois de quelques minutes pour vous planter car quelqu’un aura réservé automatiquement votre
Le site est tellement efficace que le chrono tourne très vite !
logement sur Booking alors que vous venez de le faire également sur une autre plateforme de réservation… et là, vous êtes dans le stress car il n’y a aucune pitié. Si vous ne parvenez pas à pleurnicher de manière suffisamment convaincante sur l’un ou l’autre des sites concernés, vous risquez bien d’être radié, de prendre un commentaire négatif automatique, et de payer la différence de prix entre votre logement et celui de substitution que Booking se chargera de prendre pour votre clients lésés.
Certains lecteurs me disent qu’il suffit de louer uniquement via Booking ou de ne pas opter pour la réservation instantanée sur les autres sites comme Airbnb et Abritel… mais c’est loin d’être aussi simple si vous ne voulez pas être prisonnier d’un seul système de réservation, ce qui est toujours très dangereux en cas de coup dur ou de radiation, et d’un autre côté Airbnb vous pénalise à chaque fois que vous refusez une demande de réservation (sauf via une astuce que j’explique uniquement aux mêmes du club VIP car il ne faut pas trop l’ébruiter :)), et Airbnb vous pénalise également lorsque vous ne souscrivez pas la réservation instantanée (il n’y a qu’à voir leur insistance pour vous le proposer quasiment de force pour vous douter de quel est l’intérêt de la plateforme !)
cela vous paraît peut être un peu gros, mais nous pouvons vous assurer que ces doubles réservations sont une réelle source de stress au quotidien et que cela va vraiment très vite.
Comme le site de Booking donne d’office un calendrier d’un an ouvert à la location, la date butoir change chaque jour. Nous avons donc été “piégés” car les gens voulaient réserver juste un an plus tard et nous n’avions pas pu fermer les réservations jusque là (cette donnée à évoluée depuis et c’est tant mieux )
Nous avons expliqué la situation aux locataires à 12h14. Ils l’ont très bien comprise et ont annulé à 12h23.
Le temps de nous connecter sur le site de Booking pour fermer les réservations manuellement, il était 12h24. A ce moment là, un SMS a sonné sur le téléphone : “Nouvelle réservation Booking” ! Pour la même date, un an plus tard ! ! !
Nous avons dû réexpliquer la même chose aux nouvelles personnes… vous comprenez maintenant pourquoi le site Booking est source de stress.
3/ Trop de contrôles et de précautions, c’est juste ingérable
A chaque connexion depuis un autre ordinateur que votre ordinateur de bureau, ou depuis votre smartphone, il faut à chaque fois taper son numéro de téléphone, recevoir un SMS, taper le code, et enfin accéder à l’interface de réservations.
Au bout de 10 fois; ça rend dingue…
C’est juste too much.D’autant plus que Booking ne propose aucune application pour gérer ses réservations ! Il faut se connecter sur le site web classique.
Cela fait partie des retards technologiques importants de Booking, qui mèneront probablement à sa perte de popularité et d’efficacité.
4/ Une interface à la limite de l’inutilisable et de l’incompréhensible
Nous mettons au défi le béotien sur le site de Booking de trouver comment réaliser les opérations aussi basiques que capitales pour son business, comme :
– demander un acompte pour valider une réservation : c’est bien caché dans l’onglet “disponibilités” qui sert normalement exclusivement à gérer votre calendrier de réservations (vous évitez cela si vous avez opté pour le paiement par Booking)
Pour demander un acompte sur Booking, le chemin d’accès est plutôt biscornu
– mettre un coût supplémentaire à partir de 3 personnes : il faut aller dans infos générales/hébergements…, super intuitif. Sachez qu’avec Booking, les prix sont obligatoirement dégressifs : le prix que vous indiquez est un prix maximum, pour 5 personnes par exemple si votre logement peut en accueillir 5. Booking applique ensuite une forte décote si le voyageur qui réserve vient à 4, 3, 2 ou seul. A vous de calculer le bon pourcentage pour retomber sur vos pieds lorsque vous louez pour deux clients, sinon vous risquez de leur laisser la nuitée pour 5 ou 10€ ;=D
– voir vos réservations : quoi de plus basique ? et bien non, ils ont réussi à faire super compliqué pour ça aussi. Il faut lancer une recherche avec des dates précises pour avoir un listing
– consulter une nouvelle réservation : vous recevez un mail et/ou un SMS, sans aucune indication utile. Il vous faut vous connecter sur votre intranet austère personnel et nous avons vu comme c’est la galère.
Le fonctionnement du site est plus que compliqué, ce qui est encore révélateur de l’attention portée aux propriétaires. En effet, lorsque vous vous placez du côté du locataire, réserver sur Booking est un jeu d’enfant et en deux clics vous avez bouclé votre réservation d’hôtel en ligne.
Toutefois, avec l’application propriétaires que Booking a développé, Pulse, j’ai nommé Pulse, c’est beaucoup plus simple et immédiat
5/Des ambiguïtés qui trompent vos clients et vous mettent en difficulté
Pour le coup, Booking ne vous aide pas à offrir à vos locataires un accueil inoubliable.
Le site prend le numéro de carte bleue de vos locataires lors du processus de réservation. Ces derniers, novices pour la plupart, croient donc avoir payé, mais non, et c’est vous qui leur annoncez la bonne nouvelle : c’est l’hébergement qui gère le paiement. Rien de mieux pour qu’ils vous prennent d’emblée pour un arnaqueur de première ! La réservation hôtelière qui souffre de quelques préjugés n’en sort pas forcément renforcée…
Nous avons voulu en savoir plus et exposé cette difficulté aux administrateurs de Booking : on voit qu’il s’agit d’un sujet tabou pour l’entreprise.
1) 1er échange téléphonique : notre interlocutrice nous a raccroché au nez… quelle différence avec l’extraordinaire amabilité du personnel de Airbnb !
2) Nous avons posé la question via la boîte de discussion de l’extranet. Jusqu’alors les réponses à nos diverses interrogations avaient toujours été courtoises et précises. Mais lorsque l’on parle du fonctionnement du site, c’est plus laconique, voire agacé…
Habituellement les réponses de Booking sont en français et elles contiennent un formulaire pour que l’utilisateur puisse donner une note à la réponse. Là, on nous a répondu en anglais, et point d’encart pour donner une appréciation à la réponse…
3) 2ème appel téléphonique : On nous a déclaré que Booking prenait le numéro de carte bleue, mais ne le conservait pas, bien que nous l’ayant transmis. Mais nous n’avons pas pu le recevoir car nous n’avons pas de terminal de paiement carte bleue.
réponse de booking classique avec échelle de notation
En résumé, à chaque fois que vous avez une réservation Booking, vous prenez le risque de ne jamais voir arriver votre locataire et de perdre de l’argent.
En conclusion, Booking.com, de part ses abus liés à sa position dominante, se rapproche plus de l’arnaqueur que du partenaire sur lequel vous appuyer pour améliorer le taux de remplissage de votre location saisonnière. Mais il est dommage de s’en passer complètement tellement il est efficace pour vous permettre de louer plus.
lorsque vous avez une seule date ou une courte période à combler. La meilleure méthode étant pour cela de fermer tout votre calendrier à la réservation, pour n’ouvrir au compte goutte que les dates qui vous intéressent.
Pour aller plus loin, découvrez le projet Envol : Votre indépendance financière grâce à internet
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Questions fréquentes posées par les lecteurs sur le fonctionnement du site Booking.com
Comment contacter Booking par téléphone ?
Quelle est la commission de Booking ?
Comment annuler ma réservation Booking ?
Booking met en avant que les réservations sur son interface peuvent être annulées librement.Dans la réalité, c’est au choix du propriétaire, qui fixe ses conditions d’annulation.Si il refuse un remboursement suite à une annulation, l’hôte reçoit un rappel “amical” de Booking pour l’inciter à faire évoluer sa position.
Comment imprimer une réservation Booking ?
puis sur le bouton Imprimer.Le même processus vous permet de récupérer le PDF de la réservation.
et un site très fiable.
En fonction de votre politique, un client peut être en mesure d’annuler sa réservation en utilisant un lien dans son courriel de confirmation ou via son compte de réservation. Dans certains cas, vous pouvez lancer une demande d’annulation si un invité vous le demande ou si le paiement de l’invité pose problème.
Sélectionnez la réservation à signaler en cliquant sur son nom ou sur son numéro de réservation.2.
37. Comme il n’y a pas de numéro unique pour tous les partenaires, le numéro du service d’assistance aux partenaires de la BdC le plus proche est alors affiché.
Bonus Offert : Où Publier Votre Annonce ? (Top 50 des sites les plus efficaces)